Kuraldışı - Bireysel Gelişim Eğitim ve Danışmanlık Merkezi

Bilginin yaşamda kullanılabilir olması, bilince çıkarılmasını, yaşamla bütünleşmesini gerektirir. İş dünyasının hiç de yabancısı olmadığı bir gerçek!

HEDEFİ KAZAN-KAZAN İLİŞKİLERİ OLAN
EĞİTİM ÇALIŞMALARI

"Bu hızlı değişim çağında dünyaya egemen olacaklar 'öğrenenler' olacaktır, 'bilenler' ise çoktan artık varolmayan bir dünyanın parçasıdır." Eric Hoffer

Ünlü bir işadamı şöyle diyor: "İş yaşamında tek bir şey önemlidir. Çalışanlarımın Benlik Saygısını (Self-Esteem) geliştirmek. Çünkü kendileri hakkında ne hissediyorlarsa müşterilere verecekleri de o olacaktır. Çalışanların işlerinden zevk almadığı bir şirketi müşteriler de benimseyemez."

Şirket yönetiminde çağdaş yaklaşım, çalışanlardan çok daha etkin bir katılım bekliyor. Hiyerarşi ve otoriteye mutlak itaatin geçerliğini çoktan yitirdiği günümüzde verimlilik kavramı büyük ölçüde yaratıcılık ve esneklik içeriyor. Yaratıcılık ve esnekliğin kaynağı ise Benlik Saygısının (Self-Esteem) çok önemli bir parçası olan özgüven:

Bireyin gelişim kapasitesinin can damarı!

Ancak gelişime, öğrendiğini hayata geçirmeye açık birey, çağımızın en büyük gücü olan bilgiyi kendisi ve ait olduğu kuruluş yararına kullanabilir. Bu nedenle, çalışanların Benlik Saygısını geliştirmeye yönelik eğitim alması, her iki tarafın da kazançlı çıktığı kazan-kazan oyununun yaşamsal bir parçasıdır.

BİZ KİMİZ?

Kuraldışı Eğitim ve Danışmanlık 1989 yılından bu yana kişi ve kurumlar için bireysel gelişim alanında workshoplar düzenliyor. Eğitimleri, Saim Koç ve bu uygulamayı 80'li yılların sonlarında Türkiye'ye getirip tanıtmış olan Nil Gün gerçekleştiriyor.

Workshop kavramı, insan doğasına alternatif yaklaşımların hızla boy verip dünyaya yayıldığı 1970'lerin California'sında doğdu. Bu dönemde California, hümanistik psikolojinin yükselişe geçtiği, arayışların hastalıklarımıza değil sınırsız potansiyelimizi gerçekleştirmeye yöneldiği bir potaydı.

Aynı amaca bireysel gelişim konulu eğitim çalışmalarıyla yönelen Nil Gün, yaşamının önemli bir bölümünü dünya çapında bir kültür kavşağı olan California'da geçirdi. Workshopların biçimlenişini izledi, öğrendi, süreçte yer aldı. Gestalt'ten Derinlik Psikolojisine kadar kapsamlı bir yelpazeye yayılan kendi workshop sentezi böylece doğdu; 1989'da Türkiye'deki ilk workshop çalışmalarını gerçekleştirmesinden bu yana da, uluslararası platformlardaki bilgi alışverişiyle, araştırmalarla sürekli tazelenip gelişerek devam etmekte.

NEDEN WORKSHOP? FARK NEREDE?

Workshoplar kişiyi pasif bir alıcı konumundan çıkarıp kendi dönüşümünün öznesi olarak eğitime katmaktadır. Workshopların konusuna göre hazırlanmış bir dizi egzersiz ve küçük yaşam oyunlarıyla kazanılan farkındalıklar öğrenmenin ve dönüşümün temelidir.

Workshop kavramı, temelini devrim niteliğinde bir yaklaşım değişikliğinden alıyor. Bireyin yeniden konumlandırılması bu. Kişiyi yaşam ilişkilerinde edilgen-alıcı konumdan çıkarıp etkin-seçici bir konuma getiriyor.

Bu yaklaşım, doğrudan yansımasını "eğitim" kavramında buluyor. Bilgi, "bilenden öğrenene" doğru tek yönlü bir akış olmaktan çıkıyor, bir grup etkileşimine dönüşüyor; interaktif bir sürece.

Toplam "bilgi"nin 39 (evet, otuz dokuz!) günde bir geçerliğini yitirdiği zamanımızda ağırlığın bu şekilde "bilen"den çok "öğrenene" verilmesi son derece akılcı bir yaklaşım. Evet. Özgün tasarımında workshopların temel dinamiği bu. Ancak ülkemizde workshop adı altında sunulan bazı seminerler tek yönlü birikim aktarımlarından öteye geçemiyor. Seminerler aracılığıyla bilgilenmenin de yararı büyüktür. Ama seminer seminer olarak workshop da workshop olarak doğru tanımla sunulduğunda, siz de izleyici mi yoksa katılımcı mı olacağınızı bilerek sunulanı değerlendirme seçimine sahip olursunuz.

Farkımız işte tam burada.

Kavramın özgün anlamında gerçekleştirdiğimiz workshoplarda birey, yaşadığımız bin yılın gerektirdiği konumda. Kendi gelişiminin etkin bir unsuru. Eğitim sürecinin biçimlenmesine, verdiği geri beslemelerle (feed back) katılıyor. Alınan sonuçlara ilişkin izlenimlerden örnekleri "Yansımalar" bölümünde görebilirsiniz.

Workshopların yüreği!

Edinilen bilginin hayata geçirilmesi bilginin kendisi kadar önemlidir. Ama çoğu zaman eksik kalan tam da budur. Bilginin yaşamda kullanılabilir olması, bilince çıkarılmasını, yaşamla bütünleşmesini gerektirir. İş dünyasının hiç de yabancısı olmadığı bir gerçek! Yaşamda karşılığı olmayan bilginin pratik hiçbir yararı yoktur. Çalışmalarımız, bilginin soyut bir birikim olmaktan çıkarılıp uygulamaya geçirilmesine dayanıyor.

Enerji yönetimi

Ustaca tasarlanmış egzersizlerle katılımcı, insan ve ilişkilerinin deneyimsel farkındalığını ediniyor. Kendisiyle potansiyeli arasındaki engelleri görüp ortadan kaldırmanın etkili yollarını öğreniyor. Enerjisini en az sürtüşmeyle en verimli bir şekilde kullanmanın yollarını deneyimliyor. Bu nedenle workshop çalışmalarımız rahatlıkla enerji yönetimi olarak da adlandırılabilir. Enerjisinden en yüksek düzeyde verim alırken kendisini ve içinde yer aldığı bütünü (iş ve özel yaşam alanlarını) yeniden tanımlıyor; ilişkilerini esnek, yaratıcı ve verimli bir şekilde sürdürme olanağına kavuşuyor.

Bu yolda ulaşılan sonuçları özetlersek;

Bireyin potansiyelini açığa çıkarmak. (Atıl kapasitesini harekete geçirip yaratıcılığını geliştirmek.)

Karşılaştığı sorunlarla baş edebilecek bir özgüven kazandırmak.
Kolektif çalışma ruhunu yükseltmek.

Güvenilir kılmak.

Düşünce, duygu ve davranışlarına uyum kazandırmak .

İşini severek yapar hale gelmesi ve veriminin hissedilir ölçüde artması.
Kişinin, kendisine yapılan uyarı ve eleştirileri kişiliğine yapılan saldırı olarak algılamaması, onlardan enverimli şekilde yararlanma yolunu seçebilmesi için gereken özsaygıyı kazanması.

Artan empati yeteneği.

Sorun değil, çözüm odaklı yaklaşım.

Workshop - Seminer Katılım Süreleri

*Eğitim Konusu*	*Workshoplar* *10.00-17.00*	*Seminerler* *10.00-17.00*
*Kendinizle ve Başkalarıyla İletişim*	*2 Gün*	*1 Gün*
*İlişkiler (kadın erkek)*	*2 "*	*1 "*
*Özsaygı (Self-Esteem)*	*4 "*	*1 "*
*Doğru Karar Alabilmek*	*2 “*	-
*NLP Temel*	*4 "*	-
Zaman Yönetimi	Haftada ikişer saat/ 4 hafta	-
*Stresle Barışık Olmak*	-	*1 "*
*Olumlu Düşünce Farkındalığı*	-	*1 "*
*Duygusal Zeka*	-	1*
*Davranış Yönetimi*	*2 Gün*	-
*Yönetime Kuantum Bakışı*	*2 "*	-
Etkili stratejik pazarlama	*2''*	-
*Telefonda müşteri ilişkileri ve satış (Telemarketing)*	*2 “*	-
*Liderlik ve koçluk uygulamaları*	*2''*	-
Çatışma yönetimi	*2''*	-
*Müzakere Teknikleri*	2''	-
*Ekip oluşturma ve yönetim*	*2''*	-
*Süreç yönetimi*	*2''*	-
*Performans yönetim sistemi*	*2''*	-
*İleri satış teknikleri*	*2''*	-
*Hizmette Müşteri Odaklılık*	*2''*	-
*Zor kişilerle başa çıkma ve stres yönetimi*	*2''*	-
*Etkili sunum teknikleri*	2''	-
*Değişim yönetimi*	*2''*	-
*Eğitmenin eğitimi*	*2''*	-
*Problem çözme ve inisiyatif alma*	*2''*	-
*Etkin toplantı yönetimi*	*2''*	-

***

KENDİNİZLE VE BAŞKALARIYLA İLETİŞİM

İçerik: Manipülatif iletişimin yarattığı sorunlar - Sesli iletişim - Sessiz iletişim - İletişimde edilgen durumdan etken konuma geçmek - İletişime duyguları katmak - Akış iletişimiyle duyarlığı artırmak - Esneklik geliştirmek.

Kazanım: Ekip ruhu. Anlayış, esneklik, kararlılık ve duyarlığın artmasıyla iletişimde ustalaşma. Sadece sözümüzü söylemek değil anlamak ve anlaşılmak. Kişilikleri öğrenmek. Empati. Empati. Empati!

İLİŞKİLER (KADIN - ERKEK)

İçerik: İlişkiden beklentiler - Karşı cinsi anlamak - Tüketici ilişkiyle besleyici ilişki arasındaki fark - İlişki durağan mıdır? - İlişkiyi beslemek - Kadın-erkek arasındaki güç mücadelesi - Kendimizi ve partnerimizi objektif değerlendirebilmek.

Kazanım: Temeli saygı olan, kişiyi yaratıcı ve üretken kılan bir ilişki. "Eh, işte mutlu sayılırım" türünden ilişkilerin, "Evet! Mutluyum! Gelişiyorum ve Geliştiriyorum"a dönüşmesi. Değişik karakter özelliğine sahip insanlarla iletişim kurabilecek düzeye çıkmak.

ÖZSAYGI (SELF-ESTEEM)

İçerik: Birey ve ait olma dengesi -Özgüven değerlendirmesi - Mevcut potansiyelin açığa çıkarılması - Amaca odaklanmak - Başarıyı yakalamak.

Kazanım: Düşünce, duygu ve davranış tutarlılığı içinde, kendi "en iyi versiyonumuz" olmak. Kendimize olan güven ve karşılaştığımız sorunlarla baş edebilme becerimizle saygı uyandırmak. Hem iş, hem sosyal, hem aile yaşamımızda özgüvenli ve özsaygılı bir yaşam sürebilmek. Bütün sorunların kökeninde yatan değerlilik ve yeterlik duygularımızın geliştirmesi.

DOĞRU KARAR ALABİLMEK

İçerik:

İş yaşamınızda

• Mesleki hedefleri tanımlamak
• İşimizi zevkli hale getirmek
• Doğru zamanda, doğru kişilere, doğru soruları sorabilmek
• İş arkadaşlarınızın ilham kaynağı olabilmek
• Topluluk karşısında özgün ve etkisel konuşmalar yapabilmek
• Zihin gücünüzü en üst düzeyde kullanabilmek
• Liderlik ve yöneticilik potansiyelinizi maksimum düzeyde kullanmak
• Takım arkadaşlarınızı motive edebilmek
• Verileri, eğilimleri ve riskleri değerlendirerek doğru kararlar alabilmek
• İş yaşamında her türlü çatışmaya en yapıcı çözümleri bulabilmek
• İşyerindeki iletişiminizi, verimliliğinizi ve üretiminizi optimal kılacak eylem planları geliştirebilmek

Özel Yaşamınızda

• Öncelikli yaşam amacınızı tanımlayabildiniz mi?
• Sizi besleyen ilişkiler mi yaşıyorsunuz yoksa tüketen ilişkiler mi?
• Sıklıkla endişe, öfke, kızgınlık ve hayal kırıklığı gibi duyguların esiri
oluyor musunuz?
• Kontrol edemeyeceğiniz şeyleri nasıl kabulleneceğinizi biliyor musunuz?
• Kontrol edebileceklerinizi zirveye taşımanın yollarını biliyor musunuz?
• İlişkilerinizde kendi kendinizi sabote ediyor musunuz?
• Duygularınızı bastırmayıp sadece ve her koşulda kontrol etmeyi biliyor musunuz?
• Başkalarının içindeki en iyiyi ortaya çıkarabiliyor musunuz?
• Kişisel algılamadan çatışmalara çözüm üretebiliyor musunuz?

Kazanım: Negatif bakış açısından yararlanmayı öğrenmek ve pozitif bakış açısının bir adım ilerisine nasıl geçeceğimizi görmek. En iyi şeyleri hak ettiğinizin farkına varmak. Yaşamın her alanında en iyiyi elde etmemiz ve kendimizin en iyi versiyonunu yaşamamız için yeteneklerimizi, kaynaklarımızı, zamanımızı, iletişim becerilerimizi ve enerjimizi maksimum düzeye çıkarmayı öğrenmek.

STRESLE BARIŞIK OLMAK

İçerik: Kötü stres (distress) iyi stres (eustress) farkındalığı - Strese bağlı hastalıklar - Stres yaratan düşünce yapısı - Davranış ve tutum - Gevşeme teknikleri ve negatif iç konuşma ile baş edebilmek - Yaşam, iş, para, sağlık, beden, dinlence haritaları; kendi gücümüzün önüne ve değişime karşı koyduğumuz engeller.

Kazanım: Stresi, bizi tüketen kötü stresten (distress), bize üretkenlik kazandıran iyi strese (eustress) dönüştürmek. Stresi yönlendirerek, yaratıcı ve üretken yaşam enerjisine çevirmek.

OLUMLU DÜŞÜNCE FARKINDALIĞI

İçerik: Pozitife odaklanmak - Kişiliğinizin beş boyutu - Zihin, hayal gücü, duygular, beden ve sezgi boyutlarını yeniden programlamak - Neden egzersize, diyete vb. başlıyoruz ama bitiremiyoruz - Afirmasyonları oluşturmak - Düşünceleri uygulamaya geçirebilmek.

Kazanım: Mutlu ve başarılı insanların düşünce yapılarını kavramak. Düşünce yapımızı değiştirerek yaşamımızı ve yaşam kalitemizi değiştirebileceğimizi görmek. Yaşam sevinci ve motivasyon kazanmak.

NLP (Neuro Linguistic Programming)

NLP, rastlantısal anların ve düşünce süreçlerinin ardında yatan dinamiği kavrama ve hayata geçirme tekniğidir.
NLP'nin, öğrenilmesi ve uygulanması kolay, etkileri somut olduğu için sonuçları anında alınır.

İçerik:

* NLP dilleri
* "Rastlantının" ardında yatan dinamik
* İstenilen sonuçları yaratmak
* Zihinsel süreçlerin çözümü
* Fikirlerin net ve anlaşılır ifadesi
* Bilinçaltının hedefler doğrultusunda programlanması
* Meta Modeller (Dilin etkin kullanımı)
* Meta Programlar: Odaklanma Filtreleri (Bilgi Toplama, Seçeneklerin Kullanımı, Motivasyon Kaldıraçları, Geribildirim Kaynakları, İlgi Odaklanması, İlişki Odakları, İkna Yolları)

Kazanım:

* Kendimizin ve başkalarının düşünce süreçlerini anlamak, başkalarının zihinsel stratejilerini kolaylıkla çözümleyebilmek.
* Başkalarının bizi nasıl algıladığını, daha da önemlisi kendimizi nasıl ifade ettiğimizi görmek.
* İfade zenginliği kazanmak.
* Düşüncelerimizi net ve anlaşılır bir şekilde aktarmak.
* Her şeyin kendiliğinden yerli yerine oturduğu, işlerin beklediğimizin ötesinde kolaylıkla yoluna girdiği "şanslı anlarımızı" seçiminiz doğrultusunda bilinçli olarak yaratmak; başarıyı tesadüflere bağlı olmaktan çıkarmak.
* İş, sosyal ve özel yaşamımızda istediğimiz sonuçları yaratmak, hedeflere ulaşmak.
* Yaşam kalitemizi artırmak.

DUYGUSAL ZEKA Gerçek değişim için duygusal zekayı kullanmak

İçerik: Duygusal zeka, eşit entelektüel kapasitesi, eğitimi ve deneyimi olan insanlar arasında neden bazılarının çok daha etkin ve başarılı olduğunun yanıtıdır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden CEO’lara kadar her seviyede yüksek başarı gösteren insanların benzer ortak noktaları olduğu saptanmıştır.

Sorumluluk arttıkça duygusal zekaya duyulan ihtiyaç da artıyor. İster yöneticilik, ister takım çalışması, ister ebeveynlik olsun, bireyin tüm yaşam alanlarını etkileyen duygusal zeka, aynı zamanda daha “kaliteli insan” olmanın da olmazsa olmaz bir parçasıdır ve geliştirilebilen bir özelliktir.

Duygusal zekanın 15 niteliği:

1. Özsaygı
2. Duygusal öz farkındalık
3. İnisiyatif alabilmek
4. Bağımsızlık
5. Kendini gerçekleştirmek
6. Empati
7. Sosyal sorumluluk
8. İnsan ilişkileri
9. Stresi olumlu kullanabilmek
10. Duygu denetimi
11. Realite testi
12. Esneklik
13. Problem çözümü
14. Optimizm
15. Mutluluk

Duygusal zekanın yukarıda belirtilen özelliklerinin nasıl geliştirileceği yaşamın içinden örneklerle açıklanır. Zamanın elverdiği ölçüde farkındalığı arttırıcı, bireyin duygularıyla ilişki kurmasını amaçlayan birkaç egzersiz yaptırılır.

Kazanım: Bilginin kazanıma dönüşmesinin yolu, o bilginin hayata geçirilmesiyle ortaya çıkar. Tam bir kazanımın ortaya çıkaracağı tablo, içerikte belirtilen on beş özelliği kişinin kendisine eklemesi, bir başka deyişle içselleştirmesiyle kalitesini yükseltmesi olacaktır.

Seminer katılımcıları öğrendikleri bilgiyi nasıl kalıcı hale getirecekleri ve içselleştirecekleri konusunda da bilgilendirilecektir.

KURUMSAL REFERANSLARIMIZ:

AMWAY

BOSCH

CITIBANK

ÇUKUROVA HOLDİNG

EMPA

FİNANS BANK

GILLETTE SAN. Ve TİC. A.Ş.

HENKEL

IBM TÜRK

MET MÜHENDİSLİK

ORIFLAME

ÖZEL ATACAN EĞİTİM KURUMLARI

TÜRKİYE EĞİTİM GÖNÜLLÜLERİ VAKFI

ÜNİLEVER / UNİPRO

Davranış yönetimi

İçerik:

• Düşünce-duygu-davranış ilişkisi
• Sosyal profil tanımı
• İletişim ve odaklanma eksenleri
• Profillerin açıklamaları
• Esneklik kazanmak
• Satış uygulamaları ve profil analizi

Kazanım: Farklı koşullarda, kendimizin ve çevremizdekilerin davranış ve karakter farklılıklarının ayırdına varmak.
Bir metot vasıtasıyla iletişimimizin boyutunu genişletmek.
Davranışlarımızda farklı profillere esnemek konusunda önsezi geliştirmek.

Yönetime kuantum bakış

İçerik:

• Yönetim ve liderlik rolleri
• Lider – Yönetici farkı
• Liderlik kuramları
• Değişim yönetimi
• Öğrenen organizasyon
• Makro düşünce ilkeleri
• Öz-Ego ilişkisi
• Liderliğe sosyolojik bakış
• Durumsal liderlik
• Astın hazır olma düzeyi
• Motivasyonel ihtiyaçlar
• Delegasyon teknikleri
• Zekâ türleri
• Krizde sörf yapmak

Kazanım: Proaktif seçimlerle piyasanın değişen ihtiyaçlarının ötesine geçen, kriz dönemlerindeki tehditleri fırsata dönüştüren, “Öğrenen Organizasyon” yapısını kurumlara kazandırmak.

Etkili stratejik pazarlama

İçerik:
• Gelecek yönetimi
• Değişim yönetimi
• Vizyon ve misyon
• Pazarlama ve marka
• Strateji oluşturma
• Stratejik planlama
• Entegre pazarlama yaklaşımı
• Müşteri tatmini
• Değer yaratan satış

Kazanım: Yoğun rekabet dünyasında, stratejik planlama yaparak, marka oluşturma ve geliştirmede üst düzey bilinç ile yönetim becerileri kazanmak

Telefonda müşteri ilişkileri ve satış (Telemarketing)

İçerik:

• Globalleşme ve değişim
• Müşteriye yaklaşım
• Müşteri ilişkilerinde temel kavramlar
• Müşterinin farkında olmak
• Telefonda davranış adımları
• Müşteri profilleri
• Telefon iletişiminde engeller
• İtirazların karşılanması
• Zor müşterilerle iletişim

Kazanım: Telefonla müşteri hizmetleri verebilmenin tekniklerini ve metotlarını öğrenerek; satış ve satış sonrası hizmetlerin performansını arttırmak

Liderlik ve koçluk uygulamaları

İçerik:

• Yönetim ve liderlik rolleri
• Lider – Yönetici farkı
• Liderlik kuramları
• Değişim yönetimi
• Öğrenen organizasyon
• Durumsal liderlik
• Astın hazır olma düzeyi
• Motivasyonel ihtiyaçlar
• Delegasyon teknikleri
• Koç’un rolleri
• Koçlarda bulunması gereken yetkinlikler
• Koçluk modelleri
• Grup çalışmaları ve workshoplar

Çatışma yönetimi

İçerik:

• Çatışma türleri
• Çatışmaların kaynağı
• Kişilik tipleri
• Çatışma çözme stilleri
• İkna etme becerileri

Kazanım: İş ve özel ilişkilerde oluşan çatışmalara olumlu yaklaşarak karşılıklı kazanç ilkesi uyarınca pozitif sonuçlara dönüştürmeyi öğrenmek

Müzakere Teknikleri

İçerik:

• Müzakerede üç temel etken
• Müzakere adımları
• Müzakere yöntemleri
• Engeller
• Yapıcı tartışma
• Etkin müzakereci örnekleri

Kazanım: Tüm ekiplerin iletişim ve çözüm becerilerini daha ileri seviyelere çıkarabilmek için müzakere tekniklerini geliştirmek

Ekip oluşturma ve yönetimi

İçerik:

• Ekip tanımı
• Kazanan ekiplerin yetkinlikleri
• Ekipte yararlı olabilecek kişilik türleri
• Roller
• Ekiplerde sorumluluk
• İşbirliği yaklaşımı
• Çatışmaların çözümlenmesi

Kazanım: İş dünyasında ekip çalışmasının önemini idrak ederek; Takım ruhu oluşturma, sinerji yaratma, motivasyon ve ortak hedeflerin önemini fark etmek

Süreç yönetimi

İçerik:

• Gelecek yönetimi
• Süreç yönetimi aşamaları
• Ana ve alt süreçler
• Hedef belirleme teknikleri
• Süreç yönetiminde yöneticinin rolü
• Strateji ve süreç yönetimi
• Motivasyon

Kazanım: Tüm sektörlerdeki iş süreçlerini stratejik şekilde planlayarak yüksek verimli ve üretken organizasyon yapılarına ulaşmak ve güçlü sonuçlar elde etmek

Performans yönetim sistemi

İçerik:

• Hedeflerin belirlenmesi
• Süreç analizi
• Süreç ölçümleme
• Mülakat teknikleri
• 180° ve 360° performans sistemleri
• Sonuçların analizi

Kazanım: Şirket hedef ve sonuçlar arasındaki bağıntıyı analizleyerek ;elemenların kariyer hedeflerini oluşturmak ve prim sistemlerini geliştirmek

İleri satış teknikleri

İçerik:

• Satışçı kimdir?
• Etkin satışın üç temel unsuru
• Satın alma psikolojisi
• Satışın aşamaları
• Taktikler

Kazanım: Üst düzey satış teknikleri uygulayarak ‘Satışçı’dan ‘Satış Danışmanına’ ilerlemek

Hizmette Müşteri Odaklılık

İçerik:

• Hizmet tanımı
• Bütünsel deneyim kavramı
• Müşteri odaklı misyon
• Soyut hizmet tanımı
• Etkili müşteri ilişkileri
• Üstün hizmet yönetimi
• Hizmette tuzaklar
• Müşteri şikâyetleri yönetimi

Kazanım: Odak noktasına ‘Müşteri’yi oturttuğumuz hizmet anlayışını organizasyona kazandırarak ‘Sürdürülebilir Karlılık’ elde etmek

Zor kişilerle başa çıkma ve stres yönetimi

İçerik:

• Kendimizi tanımak
• Savunma mekanizmaları
• İletişimde engeller
• Algılama
• İletişim boyutları
• Kişilik tipleri
• Zor kişilere yaklaşım
• Etkin iletişimle ayakta kalmak

Kazanım: İş süreçlerinde karşılaştığımız ve iletişim sorunu yaşadığımız kişilerle sağlıklı iletişim kurarak ‘Kazan-Kazan’ ilkesini uygulamak ve ilişki yönetimini geliştirmek

Etkili sunum teknikleri

İçerik:

• Eğitim mekânı
• Program hazırlanması
• Planlama
• Sunum hazırlama teknikleri
• Platform becerileri
• Sunumda iletişim
• Soru sorma teknikleri

Kazanım: Sunum hazırlama ve uygulamada bilimsel metotlar kullanarak etkin ve verimli sunumlar gerçekleştirmek

Değişim yönetimi

İçerik:

• Değişimin tanımı
• Değişimi sahiplenmenin aşamaları
• Rekabet ve strateji
• Esneklik
• İletişim ve esneklik
• Ekipler ve değişim
• Yaratıcılık

Kazanım: Artan rekabet koşullarında ekiplerimizi değişime hazırlayarak, değişim sonrasında etkin ve verimli planlamayla krizi fırsata çevirmek ve güçlü sonuçlar elde etmek

Eğitmenin eğitimi

İçerik:

• Öğrenme engelleri
• Parametre tanımları
• Analiz kavramı
• Parametrik analiz
• Boyut kavramı
• Serbestlik derecesi kavramı
• Algılama-anlama-öğrenme-içselleştirme çevrimi
• Öğrenmenin nörolojisi
• Olasılık kavramı
• Sunum becerileri
• Proje hazırlanması

Kazanım: Öğrenme tekniklerini öğrenerek, bütün bir eğitimi baştan sona verebilecek becerileri kazanmak

Problem çözme ve inisiyatif alma

İçerik:

• Problemin tanımı
• Problem çözümünde engeller
• Yaratıcılık
• Problem çözme süreci
• Problem çözme teknikleri
• İnisiyatif alma

Kazanım: Bilimsel problem çözme tekniklerini öğrenerek verimli, üretken ve öğrenen organizasyon yolunda sonuç almak

Etkin toplantı yönetimi

İçerik:

• Toplantıların yapısı; Strateji, bilgilendirme, karar alma vb…
• Toplantı yönetiminde yöneticinin rolü
• Toplantıya hazırlık
• Olmazsa olmazlar
• Gündem, katılımcılar, başlama ve bitiş saati
• Karar alma tarzı
• Toplantı yönetimi
• Strateji toplantıları; vizyon ve misyon
• Toplantıya kimler katılmalı
• Etkin sunuş becerileri
• Problemli kişilerle baş etmek
• Toplantılarda fikrini kabul ettirebilmek ve ikna becerisi
• Toplantılarda yapılan hatalar

Kazanım: Toplantı yönetimi tekniklerini öğrenerek; etkin, verimli ve üretken toplantı organizasyonu yönetimi becerilerini kazanmak

REFERANSLAR:

1. Mercedes-Benz Türk A.Ş.
2. Borusan Otomotiv A.Ş.
3. DTC pazarlama
4. Akbank T.A.Ş.
5. Bank Asya
6. Yazaki
7. Tofaş
8. Hyundai Assan A.Ş.
9. Cargill Türkiye A.Ş.
10. Canon
11. Schindler Türkeli A.Ş.
12. Garanti bankası
13. Doğuş Otomotiv - Volkswagen – Audi
14. Likya oteller grubu
15. Finansbank
16. Ülker grubu
17. Otokar
18. Sabic
19. Juton Gloria Hotels&Resorts
20. Fortis